行業(yè)應(yīng)用
廣東省某大型國有企業(yè)客服中心服務(wù)水平躍升
項(xiàng)目介紹：
廣東省某大型國有企業(yè)未能有效應(yīng)對客服業(yè)務(wù)量劇增、客服要求轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，服務(wù)水平節(jié)節(jié)下降，客戶滿意度排名從全省榜首跌出前三。
客戶需求：快速、有效提高客戶服務(wù)水平（接通率），客戶滿意度升至高名次。
解決方案：經(jīng)過專家團(tuán)隊(duì)對呼損數(shù)據(jù)的切片分析，以及對客戶的抽樣調(diào)研，從系統(tǒng)改進(jìn)和流程優(yōu)化入手，采取調(diào)整IVR系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)置、優(yōu)化客服流程節(jié)點(diǎn)，同時提高IVR自助服務(wù)實(shí)用性的解決方案。最終服務(wù)水平（接通率）從85%大幅躍升至95%，客戶滿意度排名重返高位。
