客服中心話務高峰的出現(xiàn)一般有三種情況： ①每天上下午出現(xiàn)的自然高峰波動②由業(yè)務周期引起的月初月末或其它時間點的規(guī)律高峰 ③不規(guī)律的突發(fā)高峰。
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