2017年9月10日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(簡稱CNCCA)主辦的“2017年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會”,在北京人民大會堂落下帷幕。本次峰會有來自電信、銀行、保險、證券、汽車、旅游、電子商務(wù)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近400位中高層領(lǐng)導(dǎo)參會并重點表彰了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀單位及個人。
<2017年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會現(xiàn)場>
專注于呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)的誠伯信息,憑借創(chuàng)新的運營模式和一流的專業(yè)團隊,一舉拿下兩項重磅大獎:公司獎項“2017年度十佳運營服務(wù)創(chuàng)新獎”,金融事業(yè)部副總監(jiān)吳小嘉獲得“2017年度十佳服務(wù)創(chuàng)新管理人獎”。
峰會期間,各行業(yè)代表上臺分享經(jīng)驗,對管理經(jīng)驗、創(chuàng)新思路、信息安全等多個方面進行跨界交流。本次峰會回顧了呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來的變化,預(yù)測了行業(yè)未來發(fā)展方向。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分,是新型的環(huán)境友好型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前以云計算、大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新理念的涌現(xiàn)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新方向、新機遇和新挑戰(zhàn)。
重視核心技術(shù) 助推服務(wù)升級
隨著我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,行業(yè)將改變傳統(tǒng)依靠規(guī)?;度氲拇址虐l(fā)展,核心技術(shù)將變得越來越重要。技術(shù)的深入應(yīng)用對消費者和企業(yè)來說將呈現(xiàn)出的是雙贏的局面,并預(yù)判隨著應(yīng)用技術(shù)不斷更迭、嵌入、運用,一定能提高呼叫中心整體運作能力,使得企業(yè)的服務(wù)能力飛速提升并能匹配、滿足消費者的需求,從而增加用戶粘性,減少用戶流失率、提高品牌效益并使企業(yè)獲得客觀的經(jīng)濟效益以及市場份額。
產(chǎn)業(yè)智能升級 誠伯作為“創(chuàng)新型企業(yè)”一直是進行時
誠伯信息雖已積累20年的客戶服務(wù)經(jīng)驗,但從未停下前進的腳步,加緊科技升級。在技術(shù)科研項目中加大投資力度,極大地提高了企業(yè)研發(fā)成果的生產(chǎn)效率(比如聘客服、精細(xì)眼系統(tǒng)),幫助客戶解決了系統(tǒng)應(yīng)用和管理方面的問題(如:外勤通系統(tǒng)、供電客服中心系統(tǒng)、銀行信用卡營銷系統(tǒng))。
誠伯信息通過參加此次峰會,聆聽行業(yè)觀點,了解把握呼叫中心及服務(wù)外包領(lǐng)域的運營管理模式,與呼叫中心及服務(wù)外包相關(guān)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)機構(gòu)和企業(yè)進行學(xué)習(xí)交流,開闊眼界。誠伯信息將在創(chuàng)新的道路上一往無前,利用新型技術(shù)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級提供有力支撐。