2017年9月10日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（簡稱CNCCA）主辦的“2017年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會”，在北京人民大會堂落下帷幕。本次峰會有來自電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、旅游、電子商務(wù)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近400位中高層領(lǐng)導(dǎo)參會并重點(diǎn)表彰了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀單位及個(gè)人。

<2017年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會現(xiàn)場>

專注于呼叫中心創(chuàng)新服務(wù)的誠伯信息，憑借創(chuàng)新的運(yùn)營模式和一流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，一舉拿下兩項(xiàng)重磅大獎(jiǎng)：公司獎(jiǎng)項(xiàng)“2017年度十佳運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，金融事業(yè)部副總監(jiān)吳小嘉獲得“2017年度十佳服務(wù)創(chuàng)新管理人獎(jiǎng)”。

峰會期間，各行業(yè)代表上臺分享經(jīng)驗(yàn)，對管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思路、信息安全等多個(gè)方面進(jìn)行跨界交流。本次峰會回顧了呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來的變化，預(yù)測了行業(yè)未來發(fā)展方向。

呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是新型的環(huán)境友好型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)、新理念的涌現(xiàn)為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了新方向、新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。

重視核心技術(shù) 助推服務(wù)升級

隨著我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，行業(yè)將改變傳統(tǒng)依靠規(guī)?；度氲拇址虐l(fā)展，核心技術(shù)將變得越來越重要。技術(shù)的深入應(yīng)用對消費(fèi)者和企業(yè)來說將呈現(xiàn)出的是雙贏的局面，并預(yù)判隨著應(yīng)用技術(shù)不斷更迭、嵌入、運(yùn)用，一定能提高呼叫中心整體運(yùn)作能力，使得企業(yè)的服務(wù)能力飛速提升并能匹配、滿足消費(fèi)者的需求，從而增加用戶粘性，減少用戶流失率、提高品牌效益并使企業(yè)獲得客觀的經(jīng)濟(jì)效益以及市場份額。

產(chǎn)業(yè)智能升級 誠伯作為“創(chuàng)新型企業(yè)”一直是進(jìn)行時(shí)

誠伯信息雖已積累20年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但從未停下前進(jìn)的腳步，加緊科技升級。在技術(shù)科研項(xiàng)目中加大投資力度，極大地提高了企業(yè)研發(fā)成果的生產(chǎn)效率（比如聘客服、精細(xì)眼系統(tǒng)），幫助客戶解決了系統(tǒng)應(yīng)用和管理方面的問題（如：外勤通系統(tǒng)、供電客服中心系統(tǒng)、銀行信用卡營銷系統(tǒng)）。