廣州政府某民生熱線季度高峰支持案例

項目介紹：獨家提供超100人的政府某公共熱線外包服務。
客戶需求：在每年必經冬夏兩個突發(fā)高峰季度（達正常5倍以上）的情景下，通過備份座席應急支撐方案，確保年度接通率不受影響。
解決方案：

高機動：
? 3小時內完成備份坐席突發(fā)上線
高效能：
? 備份坐席在來話高峰期降低20%溢出率
高價值：
? 備份坐席應急方案為客戶KPI達標率提升25%