廣州政府某民生熱線季度高峰支持案例

項(xiàng)目介紹：獨(dú)家提供超100人的政府某公共熱線外包服務(wù)。
客戶需求：在每年必經(jīng)冬夏兩個(gè)突發(fā)高峰季度（達(dá)正常5倍以上）的情景下，通過備份座席應(yīng)急支撐方案，確保年度接通率不受影響。
解決方案：

高機(jī)動(dòng)：
? 3小時(shí)內(nèi)完成備份坐席突發(fā)上線
高效能：
? 備份坐席在來話高峰期降低20%溢出率
高價(jià)值：
? 備份坐席應(yīng)急方案為客戶KPI達(dá)標(biāo)率提升25%