8月31日上午，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（簡稱CNCCA）評(píng)審專家組一行，蒞臨誠伯信息有限公司（簡稱誠伯公司）南沙職場(chǎng)進(jìn)行2018年十佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)入戶測(cè)評(píng)，公司副總經(jīng)理何總、總經(jīng)理助理陳總、第一運(yùn)營中心吳總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理黃經(jīng)理作為參評(píng)代表陪同專家組進(jìn)行此次評(píng)審答辯及職場(chǎng)實(shí)地參觀考察。

<誠伯參會(huì)人員與專家們合照>

此次評(píng)選活動(dòng)由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)承辦，本著公平、公正、廣泛、嚴(yán)選的原則展開評(píng)選，榮譽(yù)將授予在呼叫中心行業(yè)取得優(yōu)異成績的機(jī)構(gòu)及人員,旨在讓更多標(biāo)桿呼叫中心企業(yè)更大范圍的影響及帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中，誠伯公司總經(jīng)理助理陳總首先向評(píng)審專家組全面介紹了在服務(wù)升級(jí)，客戶越來越重視體驗(yàn)的新客服時(shí)代大背景下，誠伯作為專注客服外包21年的BPO企業(yè)如何通過提升用戶體驗(yàn)創(chuàng)造客戶價(jià)值。同時(shí)，特別分享了公司的客戶體驗(yàn)管理體系及客戶體驗(yàn)研究院，并以互聯(lián)網(wǎng)、汽車行業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目案例，具體呈現(xiàn)了誠伯是如何實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與客戶生產(chǎn)力提升從而推動(dòng)誠伯與客戶親密度。  

隨后，誠伯公司副總經(jīng)理何總與第一運(yùn)營中心吳總監(jiān)就評(píng)審專家組關(guān)注的績效管理、員工晉升機(jī)制、服務(wù)流程優(yōu)化、招聘體系和培訓(xùn)體系創(chuàng)新等提問一一進(jìn)行了詳盡的解答。最后評(píng)審專家組在參評(píng)代表的陪同下參觀了運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)，并針對(duì)職場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)文化氛圍打造以及系統(tǒng)使用情況做了詳細(xì)了解。

<會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)討論氛圍熱烈>

CNCCA評(píng)審專家組對(duì)于誠伯公司的精細(xì)化客戶服務(wù)管理一致給予了高度評(píng)價(jià)，表示能將專注客戶體驗(yàn)作為公司核心經(jīng)營理念，充分展示了誠伯公司與時(shí)俱進(jìn)緊跟市場(chǎng)步伐的市場(chǎng)敏銳度及以客戶為中心的服務(wù)高度，并且作為BPO公司能設(shè)立客戶體驗(yàn)研究院，在國內(nèi)是先于行業(yè)的舉措。誠伯公司也將積極吸收評(píng)審專家組傳遞的行業(yè)優(yōu)秀方法，不斷追求卓越客戶體驗(yàn)，為行業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量。

<實(shí)地考察參觀>

誠伯公司是一家專注于客戶體驗(yàn)的服務(wù)外包整體解決方案提供商，我們將始終遵循“誠信務(wù)實(shí)、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會(huì)”的價(jià)值觀，致力成為全球客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者。