客服中心話務(wù)高峰的出現(xiàn)一般有三種情況： ①每天上下午出現(xiàn)的自然高峰波動②由業(yè)務(wù)周期引起的月初月末或其它時間點的規(guī)律高峰 ③不規(guī)律的突發(fā)高峰。
發(fā)送之前要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點。我們在針對呼出工作時，尤其是進行電話營銷或者電話回訪時，為了提高溝通的效率，要事先準(zhǔn)備以下內(nèi)容。
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